Wij hanteren bij quality building Hospitality & MysteryGuest services een aantal richtlijnen:
Wij onderzoeken en rapporteren zonder te oordelen. Op basis van de met u afgestemde beoordelingscriteria zullen onze Mystery Guests geselecteerd en geïnstrueerd worden om een objectieve en kundige rapportage te kunnen maken. Zo bieden wij zelf geen trainingsprogramma's aan. Wij doen dit alleen in samenwerkingsverband, om de onafhankelijkheid van onze bevindingen te kunnen zekerstellen.
Door onze Mystery Guests zorgvuldig te selecteren, trainen en voor uw opdracht persoonlijk te instrueren, gaan wij verder dan het online inzetten van geëngageerde vrijwilligers alleen. Zo borgen wij een accurate en betrouwbare rapportage. Ook hanteren wij interne management controles om ons met onze prestaties te onderscheiden.
Door onze interne processen zijn wij leidend in het verzorgen van accurate rapportages die u een betrouwbaar beeld opleveren.
Wij hanteren niet alleen checklisten, maar bieden ook een uitgebreide verslaglegging aan. De online database geeft u binnen de afgesproken termijn de mogelijkheid om de rapportages te bekijken. Zo kunnen wij desgewenst al vanaf 48 uur na het bezoek uw rapportages online aanbieden. Zo heeft u real time inzicht in uw bedrijfsprestaties.
Wij stellen een voor u specifiek traject samen waarin wordt vastgesteld hoe het bezoek en de verslaglegging ingevuld moeten worden door de Mystery Guests op basis van uw informatiebehoefte. Ook tussentijds toetsen wij voor en met u of onze aanpak nog verder verbeterd kan worden om onze output nog beter aan te laten sluiten bij uw behoefte.
Wij stellen ons graag op als uw partner om onze Mystery Guests beter in staat te stellen de bezoeken uit te voeren in dienst van uw uiteindelijke doelstelling. Wij willen u inspireren door onze intrinsieke betrokkenheid en u motiveren uw rendement te verbeteren.
Voor u is de presentatie van uw product/dienst en de beleving waarin dat gebeurt cruciaal om succesvol te zijn, wij helpen u graag tot het kleinste detail uw prestaties inzichtelijk te maken. Daarbij kunnen wij u een gedegen analyse en advies bieden waarbij wij de kernproblematiek en oplossingsrichtingen voor u in kaart brengen.
Walk the Talk...Daar waar wij ons richten op uw servicegraad en kwaliteitsniveau, dienen wij zelf op dat vlak te excelleren.