Hoe is de productkennis van uw medewerkers?
Hoe is de bejegening?
Wat gebeurd er in de afwezigheid van een leidinggevende?
Waarom zet de ene vestiging meer om dan de andere?
Hoe beleefd de klant een aankoop in uw winkel? Is de klant loyaal?
Waarom koopt de klant een product bij uw concurrent en niet bij u?
Dit zijn vragen die beantwoord worden door het inzetten van ervaren en getrainde MysteryShoppers.
MysteryShopping is een onderzoeksmethode die wordt gebruikt om klanttevredenheid, service standards, klantvriendelijkheid of informatie over een dienst of service van een bedrijf te meten. MysteryShoppers gedragen zich als normale klanten en ervaren het proces zoals een normale klant dat ook zou doen. Hierna verwerkt deze MysteryGuest zijn ervaringen in een zeer gedetailleerd en uitgebreid rapport.
Elk MysteryShopper project werkt met een tailor-made verslag, welke is ontwikkeld op basis van de service standards die binnen het bedrijf gelden. Indien gewenst kunnen de service standards door quality building Hospitality & MysteryGuest services mede ontwikkeld worden.
Voor elke onderneming wordt een MysteryShoppers profiel gemaakt. quality building Hospitality & MysteryGuest services heeft een ruim aantal MysteryGuests in database welke binnen het gewenste profiel passen. Dit om ervoor te zorgen dat de MysteryShopper naadloos op gaat tussen de andere klanten.
Ook bespreken we uw wensen ten aanzien van voorkeursmomenten van de visits.
Vervolgens bezoekt de zorgvuldig geselecteerde MysteryShopper het bedrijf en voert een haarscherpe analyse uit.
Daarna vult de MysteryShopper op onze online database® het verslag in welke binnen de afgesproken tijd door de opdrachtgever te lezen is.
Op onze online database® heeft de opdrachtgever ook inzicht in de historie van de bezoeken, eventueel andere locaties en kan hij benchmarken met andere soortgelijke ondernemingen.
Onderzoek door middel van observatie geeft de opdrachtgever een duidelijk beeld van hoe klanten het bedrijf ervaren. Van de uitstraling van het bedrijf, de vriendelijkheid van de medewerkers, de verkooptechnieken tot presentatie van producten. Het management kan deze informatie gebruiken bij de aansturing van de medewerkers, trainingsnoden te signaleren of het verbeteren van de service standards.