Mensen hebben vaak een verkeerde gedachte bij Non Profit organisaties. quality building Hospitality & MysteryGuest services wil een bijdrage leveren om Non Profit organisaties een andere werkmentaliteit te laten introduceren, waarbij er meer klantgericht en minder procesgericht gewerkt wordt. Door het inzetten van MysteryGuest diensten kunt u een duidelijk beeld krijgen van uw organisatie. Hoe ervaren uw klanten uw bedrijf? Hoe zijn de klantcontacten? Hoe staat het met de kennis binnen uw bedrijf? Worden klanten goed en snel geholpen? Aan de hand van de objectieve resultaten, kunt u uw medewerkers aansturen en uw dienstverlening optimaliseren om zo de vooroordelen tegen te gaan.
Het gebruik van Mystery Guests is een onderzoeksmethode die wordt gebruikt om klanttevredenheid, service standards, klantvriendelijkheid of informatie over een dienst of service van een bedrijf te meten. Mystery Guests gedragen zich als normale klanten en ervaren het proces zoals een normale klant dat ook zou doen. Hierna verwerkt deze Mystery Guest zijn ervaringen in een zeer gedetailleerd en uitgebreid rapport.
Elk MysteryGuest project werkt met een tailor-made verslag en aan de realiteit gebonden vraagstukken, welke is ontwikkeld op basis van de service standards die binnen het bedrijf gelden. Indien gewenst kunnen de servicestandards door quality building Hospitality & MysteryGuest services mede ontwikkeld worden.
Voor elke onderneming wordt een MysteryGuest profiel gemaakt. quality building Hospitality & MysteryGuest services heeft een ruim aantal MysteryGuests in database welke binnen het gewenste profiel passen. Dit om ervoor te zorgen dat de MysteryGuest naadloos op gaat tussen de andere klanten.
Ook bespreken we uw wensen ten aanzien van voorkeursmomenten van de visits.
Vervolgens bezoekt de zorgvuldig geselecteerde MysteryGuest het bedrijf en voert een haarscherpe analyse uit.
Daarna vult de MysteryGuest op onze online database® het verslag in welke binnen de afgesproken tijd door de opdrachtgever te lezen is.
Op onze online database® heeft de opdrachtgever ook inzicht in de historie van de bezoeken, eventueel andere vestigingen en kan hij benchmarken met andere soortgelijke ondernemingen.
Onderzoek door middel van observatie van de Mystery Guest geeft de opdrachtgever een duidelijk beeld van hoe klanten het bedrijf ervaren. Van de uitstraling van het bedrijf, de vriendelijkheid van de medewerkers, de verkooptechnieken tot presentatie van producten. Het management kan deze informatie gebruiken bij de aansturing van de medewerkers, trainingsnoden te signaleren of het verbeteren van de servicestandards.