Hoe staat het met de hygiëne?
Hoe ervaart de gast uw bedrijf?
Hoe klantvriendelijk zijn uw medewerkers?
Het inzetten van MysteryGuests is een onderzoeksmethode die wordt gebruikt om gasttevredenheid, service standards, gastvriendelijkheid of informatie over een dienst of service van een onderneming te meten. MysteryGuests gedragen zich als normale gasten en ervaren het proces zoals een normale gast dat ook zou doen. Hierna verwerkt deze MysteryGuest zijn ervaringen in een zeer gedetailleerd en uitgebreid rapport.
Elke MysteryGuest project werkt met een tailor-made verslag, welke is ontwikkeld op basis van de servicestandards die binnen de onderneming gelden. Indien gewenst kunnen de servicestandards door quality building Hospitality & MysteryGuest services mede ontwikkeld worden.
Voor elke onderneming wordt een MysteryGuest profiel gemaakt. quality building Hospitality & MysteryGuest services heeft een ruim aantal MysteryGuests in database welke binnen het gewenste profiel passen. Dit om ervoor te zorgen dat de MysteryGuest naadloos op gaat tussen de andere gasten.
Ook bespreken we uw wensen ten aanzien van voorkeursmomenten van de visits.
Vervolgens bezoekt de zorgvuldig geselecteerde MysteryGuest de onderneming en voert een haarscherpe analyse uit.
Daarna vult de MysteryGuest op onze online database® het verslag in welke binnen 5 werkdagen door de opdrachtgever te lezen is.
Op onze online database® kan heeft de opdrachtgever ook inzicht in de historie van de bezoeken, eventueel andere locaties en kan hij benchmarken met andere soortgelijke ondernemingen.
Onderzoek door middel van observatie geeft opdrachtgever een duidelijk beeld van hoe gasten de onderneming ervaren. Van de ontvangst bij aankomst, de vriendelijkheid van de medewerkers, verkooptechnieken, behandelingsmethoden tot hygiëne van de onderneming. Het management kan deze informatie gebruiken bij de aansturing van de medewerkers, trainingsnoden te signaleren of het verbeteren van de servicestandards.