Hoe beleeft het publiek het event?
Worden de ingezette marketing tools vooraf daadwerkelijk gezien door uw doelgroep?
Hoe gaat de kaartverkoop?
Hoe fraudegevoelig is de muntverkoop?
Passen alle leveranciers in het imago van het event?
Houden de leveranciers zich aan de regels van het event?
Is het event veilig volgens de voorschriften?
Hoe gastvriendelijke zijn de ingehuurde medewerkers (catering, security, muntverkoop etc)?
Antwoord op bovenstaande vragen geeft u een onafhankelijk en betrouwbaar beeld van uw event. Deze informatie kunt u gebruiken voor derden. Daarnaast maakt de getrainde en professionele MysteryGuest een belevingsrapportage van het event.
Het in zitten van MysteryGuests is een onderzoeksmethode die wordt gebruikt om gasttevredenheid, service standards, gastvriendelijkheid of informatie over een dienst of service van een evenement te meten. MysteryGuests gedragen zich als normale gasten en ervaren het proces zoals een normale gast dat ook zou doen. Hierna verwerkt deze MysteryGuest zijn ervaringen in een zeer gedetailleerd en uitgebreid rapport.
Elk MysteryGuest project werkt met een tailor-made verslag, welke is ontwikkeld op basis van de service standards die binnen de onderneming gelden. Indien gewenst kunnen de service standards door quality building Hospitality & MysteryGuest services mede ontwikkeld worden.
Voor elke onderneming wordt een MysteryGuest profiel gemaakt. quality building Hospitality & MysteryGuest services heeft een ruim aantal MysteryGuests in database welke binnen het gewenste profiel passen. Dit om ervoor te zorgen dat de MysteryGuest naadloos op gaat tussen de andere gasten.
Ook bespreken we uw wensen ten aanzien van voorkeursmomenten van de visits.
Vervolgens bezoekt de zorgvuldig geselecteerde MysteryGuest het evenement en voert een haarscherpe analyse uit. De MysteryGuest blijft gedurende het hele evenement aanwezig. De MysteryGuest neemt altijd een partner mee.
Daarna vult de MysteryGuest op onze online database® het verslag in welke binnen 5 werkdagen door de opdrachtgever te lezen is.
Op onze online database® heeft de opdrachtgever ook inzicht in de historie van de bezoeken, eventueel andere evenementen en kan hij benchmarken met andere soortgelijke evenementen.
Onderzoek door middel van observatie geeft de opdrachtgever een duidelijk beeld van hoe gasten het evenement ervaren. Van de ontvangst bij aankomst, de vriendelijkheid van de medewerkers, financiële handelingen van het personeel en security, tot hygiëne van het evenement. Het management kan deze informatie gebruiken bij de aansturing van de medewerkers of in de evaluatie van externe partners.